Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

1 - O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da PuroTechBr. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A PuroTechBr pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.

 

2 - A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras.

 

3 - Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.

 

4 - Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC ou TED na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013)


*EM CASO DE DESISTÊNCIA*

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até sete (7) dias úteis após o recebimento do produto. Após seu contato e comunicação através de canais de atendimento do estabelecimento virtual, para prosseguir com a desistência da compra as regras abaixo devem ser cumpridas.

Sendo assim, o consumidor tem o prazo de sete dias contados do recebimento do produto para se arrepender e ter o dinheiro eventualmente pago, devolvido com correção monetária. (cobramos uma taxa de desistência). 

Posso cancelar minha compra em razão de ter encontrado a mesma mercadoria por preço inferior?

R: Não, uma vez que não houve nenhuma irregularidade com o produto. Desta forma, o cancelamento da compra será liberalidade do fornecedor.

Orientamos que antes de adquirir um produto, o consumidor faça pesquisa de preço, bem como obtenha maiores informações sobre o produto que se quer adquirir, tais como marcas, funções, características, etc, comparando-as entre os diversos fornecedores.

Alertamos que o Código de Defesa do Consumidor garante o cancelamento da compra apenas nas seguintes situações:

• Quando o fornecedor recusar o cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade como nos casos de não entrega do produto, produto entregue diferente do pedido, produto entregue, mas não possui as funções divulgadas, etc;

• No caso de vício do produto, sem possibilidade de reparo ou não reparado pela assistência técnica no prazo máximo de trinta dias;

• Se o consumidor desistir no prazo de sete dias da data da compra ou do recebimento da mercadoria quando essa for adquirida fora do estabelecimento comercial, ou seja por telefone, internet ou vendas em domicílio.

Ou seja, em casos, como o produto não apresenta nenhum problema ou defeito, a loja não é obrigada nem a trocar por outro, nem a devolver o valor pago.

Após o envio do produto, você só poderá receber o reembolso após a chegada do produto com envio reverso (valor pago por nós da PuroTechBr)

Obs: A devolução (descontadas as taxas) só é efetuada após a devolução do produto!